BEAUTY INSPIRATION 4/2017

TEMAT WYDANIA: AUDYT SALONU BEAUTY - sprawdź kurs swojego biznesu

BIZNES

• Audyt jakości obsługi klienta
• Audyt oferty zabiegowej
• Audyt polityki sprzedażowej i promocyjnej
• Audyt finansowy w salonie beauty
• Audyt higieniczny
• Biznes oparty na rzęsach
• To pracownicy budują wizerunek salonu

WYWIAD Z MANAGEREM

• Biznes beauty od kuchni, czyli strategiczne zadania managera - rozmowa z Kaliną Ben Sirą, właścicielką sieci Klinik La Perla

KOSMETOLOGIA

• Kosmetologia onkologiczna cz.1 - Pielęgnacja skóry w trakcie i po zakończeniu chemioterapii.
• Rodzaje przebarwień i jak im zabiegać
• Najskuteczniejsze metody usuwania przebarwień

MEDYCYNA ESTETYCZNA

• Plazma medyczna - obalamy mity
• Urządzenia plazmowe - oferta polskiego rynku

SPA&WELLNESS

• KOBIDO - niechirurgiczny lifting twarzy

 

EDYTORIAL

Kompas managera beauty
Prowadzisz salon. Jesteś managerem. Zapewne znasz takie przypadki, choćby ze słyszenia.

PRZYPADEK PIERWSZY
Od dwóch miesięcy salon odnotowuje spadek liczby klientek. Rzadko która pojawiła się na kolejnym zabiegu. Na facebooku pojawiają się negatywne komentarze niezadowolonych klientek.

PRZYPADEK DRUGI
Na pierwszy rzut oka wszystko powinno być w porządku. Salon ma klientki, a mimo to jest mało rentowny. Właścicielka jest zadowolona, kiedy miesiąc zamyka się „na zero”. Zastanawia się, dlaczego tak się dzieje, przecież ma szeroką ofertę, a ceny jak u konkurencji.

PRZYPADEK TRZECI
Manager salonu ma spore kłopoty. Otrzymał pozew o odszkodowanie od stałej klientki, która twierdzi, że zaraziła się w jego salonie gronkowcem złocistym. Przedstawiła pełną dokumentację medyczną. Żąda zwrotu kosztów leczenia i odszkodowania. W internecie pod jej negatywną opinią pojawiły się kolejne, przestrzegające przed wizytą w tym salonie.

Wszystkie powyżej opisane przypadki przytaczam tu po to, żeby trochę przestraszyć, ale przede wszystkim przestrzec przed zaniedbaniami w prowadzeniu biznesu beauty. Zwrócić uwagę na jeden, bardzo ważny element, dzięki któremu wszystkich tych problemów można było uniknąć.

Ten element to audyt, czyli okresowe kontrole poszczególnych aspektów działalności salonu. Dlaczego jest tak ważny?
Chociażby dlatego, że przeprowadzany regularnie, mógłby zapobiec odpływowi klientów (tak jak w przypadku pierwszym), bo dzięki niemu odpowiednio wcześnie wykryłbyś, że twoje kosmetyczki przestały doradzać klientom, a ograniczyły się wyłącznie do „suchego” wykonywania zabiegów.

Dzięki audytowi można by też podnieść rentowność salonu (przypadek drugi), bo audyt oferty i finansów mógłby wykazać, że koszt wynajmu salonu jest za duży w stosunku do oferty, a oferta została źle dobrana do klienta.

I wreszcie regularna kontrola procedur higienicznych mogłaby zapobiec zakażeniu klientki w salonie (przypadek trzeci).

Aby rozwijać biznes, trzeba dokładnie znać jego stan bieżący, a najlepszym z możliwych sposobów na jego sprawdzenie jest właśnie audyt. To dzięki niemu i wnioskom, jakie z niego wypływają wiemy, co naprawić. Tak więc audyt powinien być dla managera jak kompas dla marynarza. To dzięki niemu może wytyczać właściwy kierunek rozwoju. Ale o tym więcej w temacie wydania.

Pożytecznej lektury.

Mariusz Nieścior
Redaktor Naczelny
Najnowsze wydanie poświęcone audytowi salonu beauty znajdziesz tu:
BEAUTY INSPIRATION 4/2017 >>>